การบ้าน วันที่ 22/11/56 ประเภทของระบบสารสนเทศ แบ่งตามความสัมพันธ์,ศัพท์เพิ่มเติม

ประเภทของระบบสารสนเทศ แบ่งตามความสัมพันธ์

  1.ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ซีอาร์เอ็ม  (Customer Relationship Management -- CRM)  การจัดการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คือ การจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวกับลูกค้าในปัจจุบัน และลูกค้าที่คาดว่าจะมีในอนาคต เป็นการประสานกระบวนการขาย การตลาดและการให้บริการทั้งหมด ดังนั้นระบบสารสนเทศที่รองรับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์รวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลในงานต่าง  ๆ  วิเคราะห์ ประเมินคุณค่าของลูกค้า ค้นหากลุ่มลูกค้า ความต้องการในสินค้าและบริการ เพื่อนำปรับปรุงให้สอดคล้องต่อไป

2.       ระบบจัดการห่วงโซ่อุปทาน หรือ เอสซีเอ็ม  (Supply Chain Management -- SCM) คือ การจัดการ

การบริหารห่วงโซ่อุปทาน ดังนั้นระบบสารสนเทศที่รองรับระบบจัดการห่วงโซ่อุปทาน ต้องการประสานและเชื่อมต่อข้อมูลจากฐานข้อมูลต่าง ๆ เพื่อจัดซื้อวัตถุดิบสำหรับสร้างสินค้าและบริการ การนำส่งลูกค้า การจัดการคลังสินค้า และบริการหลังการขาย เป็นกระบวนการต่อเนื่อง ระบบที่มีประสิทธิภาพจะสามารถลดค่าใช้จ่ายการทำงานแต่ละขั้นตอน ตามแนวคิดของห่วงโซ่คุณค่า (value chain)

                กิจกรรมหลักเอสซีเอ็ม (SCM  - primary activities)  ประกอบด้วย          

                1)    กิจกรรมด้านขาเข้า (inbound logistics) เช่น

                        การรับจัดเก็บวัตถุดิบ คลังสินค้า การจัดลำดับการขนส่ง การส่งคืน

                2)    กิจกรรมการปฏิบัติการ (operations) เช่น

                        การแปลงปัจจัยวัตถุดิบ ให้เป็นสินค้า การประกอบสินค้า การทำหีบห่อ

1)             กิจกรรมการขายและการตลาด (sales and marketing) เช่น การขายสินค้า  การส่งเสริมการขาย

                4)    กิจกรรมการให้บริการ (services)

                        การให้บริการหลังการขาย การซ่อม การฝึกอบรม การบำรุงรักษา

                5)    กิจกรรมด้านขาออก (outbound logistics)

                        การเก็บรักษาสินค้าสำเร็จรูป การกระจายสินค้าไปยังผู้บริโภค

กิจกรรมสนับสนุนเอสซีเอ็ม (  SCM  - support activities)

                1)    โครงสร้างภายในองค์กร (organization structure)  การจัดการทั่วไป  การวางแผนระบบ งานด้านการเงิน บัญชี ฯลฯ  เพื่อสนับสนุนห่วงโซ่คุณค่า

                2)    ด้านทรัพยากรบุคคล เพื่อสนับสนุนกิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุน

                3)    ด้านเทคโนโลยี  การใช้และการพัฒนาเทคโนโลยี  การผลิต การนำส่ง ฯลฯ

4)    การจัดซื้อจัดหา  วัตถุดิบ เครื่องจักร อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ

          3.  ระบบวางแผนทรัพยากรขององค์การ หรือ อีอาร์พี   (Enterprise Resource Planning- ERP)  คือ การวางแผน

ควบคุมการปฏิบัติงานและจัดการทรัพยากรสารสนเทศจากการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นในองค์การ ดังนั้นระบบสารสนเทศที่รองรับระบบวางแผนทรัพยากรทั้งองค์การต้องรวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลเกี่ยวกับทรัพยากรประเภทต่าง ๆ ที่ใช้ในการดำเนินงาน เช่น วัตถุดิบ  ทรัพยากรมนุษย์ เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่านี้มาจากฐานข้อมูลต่าง ๆ   ความสำเร็จของกระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และห่วงโซ่อุปทานย่อมมีส่วนของการวางแผนทรัพยากรองค์การช่วยให้องค์การวางแผนประสานงาน การจัดการทรัพยากรกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง

อ้างอิง : https://www.google.co.th/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0CDsQFjAD&url=http%3A%2F%2Fwww.sut.ac.th%2Fist%2Fcoursesonline%2F204308%2F308unit%25203-50.doc&ei=PFCQUo7sK-SWiAfUgoGoAQ&usg=AFQjCNH1YfT6s45zoGkaGg_3IwHFlLLWGw